Ik bel met Ben. En ik ben een tevreden Ben beller. Ben had tot voorkort ��n nadeel: Ben had overal goede dekking, behalve in de woning van mijn ouders. Daarom hield ik er bij mijn ouders thuis een KPN Prepay kaartje op na. In een oud telefoontoestel was dat een prima oplossing voor die momenten dat ik toch mobiel bereikbaar wilde zijn, en Ben het even liet afweten. De dekking van Ben is de laatste tijd erg vooruitgegaan, en dat is maar goed ook.
KPN heeft namelijk in al haar wijsheid besloten dat het beltegoed en nummer van een prepay kaart nog maar een half jaar geldig is. Tenzij je opnieuw het beltegoed opwaardeert natuurlijk. Dat is vooral leuk als je op vakantie gaat: Teruggekomen koop je een kaart om de boel weer op te waarderen, maar bij het bellen van het daarvoor bestemde nummer wil de vrouwenstem aan de andere kant van de lijn maar ��n ding kwijt: "Hi Prepay afgesloten.", en de verbinding wordt verbroken.
Dat is niet leuk. Zeker niet als je net de nodige �uro's in een belkaart gestoken hebt, en je daar dus niets meer mee kan. De website van KPN biedt geen uitkomst. Dan de helpdesk maar bellen voor een pittige � 0,35 per minuut. Wel direct iemand aan de lijn. Nadat ik het probleem uitgelegd heb, was het antwoord resoluut: Als het goed is heb ik een smsje gehad, waarin mij verteld werd dat het beltegoed binnen 10 dagen de geldigheid verliezen zou, en vlak daarna het nummer. Wanneer? Precies: in mijn vakantie.
De medewerker aan de andere kant onderkende het probleem en vertelde dat ik niet de enige was die zoiets was overkomen, maar kon verder niets voor mij betekenen. Zij kon er niets meer aan doen: het mooie nummer ben ik kwijt, en aan het beltegoed heb ik niets, tenzij ik in de winkel een nieuwe KPN Prepay sim koop. Thanks but no thanks. De groeten. Van Ben.
